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據(jù)媒體報(bào)道，長(zhǎng)沙的李女士近日遭遇維權(quán)困境。2024年12月底，長(zhǎng)沙的李女士滿(mǎn)心歡喜地在本地4S店斥資50多萬(wàn)元，購(gòu)入了一輛長(zhǎng)城坦克700混合動(dòng)力電動(dòng)汽車(chē)，本以為會(huì)開(kāi)啟一段便捷舒適的出行之旅，誰(shuí)曾想，這竟是一場(chǎng)噩夢(mèng)的開(kāi)端。

今年6月初，李女士駕駛著這輛新車(chē)踏上了前往張家界的路途。當(dāng)車(chē)輛行駛在高速上時(shí)，意外毫無(wú)征兆地降臨。車(chē)子突然加不上油，緊接著發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，如同一個(gè)疲憊不堪的巨人突然癱倒在地。李女士當(dāng)時(shí)驚恐萬(wàn)分，手忙腳亂地將車(chē)停靠在應(yīng)急車(chē)道，待她顫抖著手觸摸前引擎蓋時(shí)，那滾燙的溫度仿佛是車(chē)子在發(fā)出痛苦的哀號(hào)。

心急如焚的李女士趕緊叫來(lái)拖車(chē)，將車(chē)就近拖至張家界的官方授權(quán)維修點(diǎn)。6月14日，她得到了一個(gè)猶如晴天霹靂的消息——車(chē)輛故障系發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)。這對(duì)于剛剛購(gòu)車(chē)半年，還背負(fù)著20萬(wàn)元貸款的李女士來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是沉重的打擊。“我花了這么多錢(qián)，買(mǎi)的竟然是一輛有問(wèn)題的車(chē)，我的人身安全都得不到保障，這怎么能讓我接受？”李女士滿(mǎn)心悲憤地說(shuō)道。

李女士堅(jiān)決拒絕了更換發(fā)動(dòng)機(jī)的方案，她深知，即便更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，誰(shuí)能保證后續(xù)開(kāi)車(chē)時(shí)不會(huì)再出現(xiàn)突然熄火的危險(xiǎn)情況呢？那可是在高速上啊，一旦再次發(fā)生，后果不堪設(shè)想。然而，維修門(mén)店卻似乎并不理解她的擔(dān)憂(yōu)，起初提出按220元/天給予補(bǔ)償，后又改口補(bǔ)償1萬(wàn)元，最后甚至說(shuō)補(bǔ)償3萬(wàn)元，試圖以此來(lái)說(shuō)服李女士接受更換發(fā)動(dòng)機(jī)的方案。但在李女士看來(lái)，這些補(bǔ)償根本無(wú)法彌補(bǔ)她所承受的精神壓力和潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

由于張家界的官方授權(quán)維修門(mén)店表示無(wú)法進(jìn)一步處理，希望李女士將車(chē)轉(zhuǎn)至長(zhǎng)沙縣的長(zhǎng)城智選長(zhǎng)沙（中南）零售服務(wù)中心直營(yíng)門(mén)店。李女士無(wú)奈之下，只好又將車(chē)拖到了該直營(yíng)門(mén)店，并向售后店長(zhǎng)表達(dá)了自己換車(chē)的強(qiáng)烈訴求。可令她沒(méi)想到的是，售后店長(zhǎng)只是讓她等待，從她拒絕更換發(fā)動(dòng)機(jī)方案開(kāi)始，就一直讓她處于無(wú)盡的等待之中，仿佛將她推向了一個(gè)黑暗的深淵，看不到一絲希望的曙光。

在等待的日子里，李女士心急如焚，每一次電話(huà)鈴聲響起，她都滿(mǎn)懷期待地以為是事情有了進(jìn)展，可每一次換來(lái)的都是失望。她多次與售后溝通，卻始終得不到一個(gè)明確的答復(fù)，那種無(wú)助和絕望的感覺(jué)如同潮水一般，將她緊緊包圍。

直到記者介入?yún)f(xié)調(diào)，事情才終于有了一絲轉(zhuǎn)機(jī)。7月2日，售后店長(zhǎng)葉先生表示同意給李女士退車(chē)，但目前正在走流程，預(yù)計(jì)2日內(nèi)可以簽署協(xié)議，2月內(nèi)能更換新車(chē)，期間會(huì)給李女士提供代步車(chē)。然而，這所謂的轉(zhuǎn)機(jī)背后，卻還有著諸多讓李女士不滿(mǎn)的地方。葉先生稱(chēng)李女士需要支付折舊費(fèi)，按折舊系數(shù)來(lái)計(jì)算，大概5萬(wàn)多元。雖然李女士同意支付這筆費(fèi)用，但換新車(chē)卻要等兩個(gè)多月。葉先生解釋說(shuō)預(yù)計(jì)需要這么長(zhǎng)時(shí)間，但會(huì)積極推進(jìn)，盡量縮短時(shí)間。可對(duì)于李女士來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)多月的等待又將是怎樣的煎熬呢？

在整個(gè)事件過(guò)程中，長(zhǎng)城坦克700的售后處理方式實(shí)在難以讓人滿(mǎn)意。從最初維修門(mén)店的推諉和不合理補(bǔ)償方案，到直營(yíng)門(mén)店售后店長(zhǎng)的拖延和模糊回應(yīng)，無(wú)一不讓李女士感到心寒。李女士作為消費(fèi)者，花費(fèi)巨額資金購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，卻遭遇如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，而售后不僅沒(méi)有及時(shí)有效地解決問(wèn)題，反而讓消費(fèi)者在漫長(zhǎng)的等待和無(wú)盡的煩惱中掙扎。

這樣的事件，無(wú)疑給長(zhǎng)城坦克700的品牌形象蒙上了一層厚厚的陰影。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，除了考慮車(chē)輛的性能和配置，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的因素。而長(zhǎng)城坦克700在這起事件中所暴露出來(lái)的售后問(wèn)題，讓潛在消費(fèi)者不得不心生顧慮。誰(shuí)會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)一輛可能存在質(zhì)量問(wèn)題，且售后無(wú)法保障的車(chē)輛呢？

長(zhǎng)城坦克700此次的事件，不僅僅是李女士個(gè)人的不幸遭遇，更是對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)的一次警示。希望長(zhǎng)城坦克700能夠真正重視起來(lái)，認(rèn)真反思并改進(jìn)自身的售后服務(wù)，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，否則，失去的將不僅僅是李女士這一個(gè)客戶(hù)，更是廣大消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。