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今年4月以來，比亞迪在山東省的核心經(jīng)銷商——山東乾城控股有限公司及其4S店爆發(fā)運營危機。旗下位于濟南、濰坊、泰安、德州等地的至少二十余家“乾”字頭4S店陸續(xù)出現(xiàn)人去樓空、暫停營業(yè)的情況。

受影響的門店包括濟南乾信、乾盛、乾宇、乾益，濰坊乾正、乾匯、乾通，泰安乾恒，德州乾順等。其中，濟南乾盛店曾號稱“大中華區(qū)NO.1旗艦店”，位于匡山附近，如今這家店內(nèi)空空如也，僅兩名工作人員留守。

此次風(fēng)波直接影響上千名消費者，他們預(yù)付的“三年聯(lián)保”保險費、保養(yǎng)套餐、車輛貼膜、底盤護板乃至承諾的終身保養(yǎng)和噴漆服務(wù)均無法兌現(xiàn)，引發(fā)了廣泛的維權(quán)行動和對比亞迪品牌監(jiān)管責(zé)任的質(zhì)疑。

車主預(yù)付款落空：“三年聯(lián)保”及多項服務(wù)成泡影

5月28日下午，新黃河記者來到比亞迪濟南乾盛店，店外的招牌仍未撤下，店內(nèi)沒有開燈，新車交付區(qū)和大部分區(qū)域都空空如也，“續(xù)保團購會”的廣告牌仍未撤下，店內(nèi)擺放著比亞迪招募令的廣告。

在售后服務(wù)區(qū)，兩名工作人員坐在工位前，他們還穿著山東乾城控股有限公司的工服。工作人員介紹，該店換了老板，暫時不銷售比亞迪汽車。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“三年聯(lián)保”是消費者反映最集中的問題。多位車主表示，購車時銷售人員極力推薦此項服務(wù)，通常要求一次性預(yù)付三年保費，金額多在10000元至15000元之間。例如，有車主為驅(qū)逐艦05車型支付了12500元購買三年保險套餐。4S店承諾，在后續(xù)兩年續(xù)保時，車主先行墊付保費，4S店再將款項返還。

自2025年4 月以來，大量車主在墊付第二年或第三年保費后，遲遲等不到乾城旗下4S店的返款。一位2024年5月4日在濟南乾城4S店購買比亞迪秦PLUSDM-i的消費者，在墊付2025年保費后至今未收到退款，發(fā)現(xiàn)門店已無人管理。還有部分車主表示，購車時承諾的車輛貼膜、底盤護板等贈品也未兌現(xiàn)。

一名在濟南匡山乾信比亞迪購車的車主反映，其2024年6月購車時承諾的終身保養(yǎng)及三年聯(lián)保，在2025年5月續(xù)保時發(fā)現(xiàn)公司已倒閉。此類情況并非個案，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅濟南、濰坊地區(qū)受影響的車主或已超千人，他們自發(fā)組織維權(quán)群，尋求集體解決之道。

消費者在遇到問題后，多次撥打比亞迪官方客服電話，但普遍反映“始終無人接聽”或無法得到實質(zhì)性解決方案。

部分車主收到的市場監(jiān)管部門反饋不盡如人意。深圳市市場監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局在回復(fù)一位濰坊乾正車主的投訴時明確表示：“您的購車店濰坊乾正汽車銷售有限公司目前已與比亞迪取消合作關(guān)系，建議您與購車店溝通。對您提出的訴求明確表示無法滿足無法調(diào)解...…建議您可核實銷售發(fā)票或購車合同載明的銷售者名稱進行投訴...…通過民事訴訟、仲裁等方式維護自身合法權(quán)益...…我局決定不予立案。”這一回復(fù)將責(zé)任完全推向已實際“失聯(lián)”的經(jīng)銷商，令車主維權(quán)陷入僵局。

從年銷30億元到資金鏈斷裂：乾城集團20多家店鋪人去樓空

根據(jù)公開資料，乾城集團的“爆雷”并非毫無征兆。該集團自2014年創(chuàng)立，一度是比亞迪在山東區(qū)域的核心戰(zhàn)略伙伴，業(yè)務(wù)覆蓋濟南、濰坊、泰安、德州，旗下?lián)碛谐^20家比亞迪4S店及展廳，曾宣稱年營業(yè)額達30億元，員工超1200人。

乾城集團董事長魏緒明此前接受采訪時表示，他2009年8月首次接觸比亞迪品牌，2014年4月創(chuàng)立第一家門店，僅憑一句“買比亞迪到乾城 提車只要5分鐘”的口號，當(dāng)年就成為比亞迪汽車全國單店銷售冠軍。

自2020年5月起，乾城集團開始走出濟南，以“搶市場、占份額”為理念迅速擴張。

乾城集團始終堅持“只做比亞迪品牌，但不只是做比亞迪汽車”的經(jīng)營方向。魏緒明曾在2023年提到，“名下公司的業(yè)務(wù)沒有不是比亞迪的”，涵蓋叉車、光伏、儲能等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

這種專注策略一度收獲豐厚回報。乾城集團下轄四大產(chǎn)業(yè)群：乘用車零售、對公銷售、高新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟。其中，比亞迪叉車業(yè)務(wù)2022年銷售額突破5000萬元，預(yù)計2023年將突破5億元。該集團還自主開發(fā)了共享叉車平臺，試圖在新能源物流設(shè)備領(lǐng)域開拓新藍海。

2024年4月，比亞迪董事長王傳福到濟南視察乾城集團，這一舉動被外界視為對其核心經(jīng)銷商地位的最高認(rèn)可，有乾城集團前員工至今仍把自己和王傳福的集體合影放在其社交媒體首頁。但高光之下危機已然潛伏。

有自稱前員工的網(wǎng)友爆料，早在2024年，乾城集團就已出現(xiàn)拖欠員工工資的情況，部分員工被拖欠數(shù)月乃至半年，社保斷繳時有發(fā)生，甚至有員工進行內(nèi)部融資、墊付公司款項的行為。一份流傳于網(wǎng)絡(luò)、落款日期為2024年4月17日的《濟南乾城汽車貿(mào)易有限公司關(guān)于處理三保服務(wù)事宜的解決方案》告知函，間接證實了其困境。

天眼查顯示，山東乾城控股有限公司大股東魏緒明的420萬元人民幣股權(quán)已于2025年5月13日被濟南市歷下區(qū)人民法院凍結(jié)。其旗下濟南乾益汽車銷售有限公司、濟南乾盛汽車銷售有限公司等也分別于2025年4月、5月因數(shù)千元的執(zhí)行標(biāo)的成為被執(zhí)行人。

責(zé)任在誰？比亞迪與乾城集團說法相左

圍繞乾城集團資金鏈斷裂事件，品牌方與經(jīng)銷商對于危機成因的表述出現(xiàn)明顯分歧，成為這起涉及上千車主利益糾紛的關(guān)鍵爭議點。

據(jù)財聯(lián)社，5月28日，比亞迪集團品牌及公關(guān)處針對乾城集團“資金鏈斷裂”傳聞作出回應(yīng)，明確否認(rèn)了經(jīng)銷商政策調(diào)整對此次危機的影響。比亞迪方面表示：“過去幾年，我們對經(jīng)銷商的政策連續(xù)且穩(wěn)定。”

比亞迪將危機歸因于經(jīng)銷商自身的經(jīng)營策略問題，稱“該經(jīng)銷商集團由于盲目極速擴張并加杠桿運營，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題”。這一表述將責(zé)任完全指向乾城集團的內(nèi)部管理和發(fā)展策略，與經(jīng)銷商方面的說法形成鮮明對比。

與比亞迪的表態(tài)截然不同，乾城集團在4月17日發(fā)布的《關(guān)于處理三保服務(wù)事宜的解決方案》中，明確將危機主因指向了比亞迪的政策調(diào)整。

乾城方面表示：“近兩年由于比亞迪經(jīng)銷商政策調(diào)整，對我司的現(xiàn)金流管理帶來巨大壓力。”這一表述直接將資金困難與品牌方的政策變化掛鉤，與比亞迪“政策連續(xù)且穩(wěn)定”的說法沖突。

除政策因素外，乾城集團還提及了外部環(huán)境的惡化：“山東地區(qū)多個汽車經(jīng)銷商行業(yè)爆雷，當(dāng)?shù)劂y行融資政策保守，造成我司融資更加困難。”這一表述暗示行業(yè)性風(fēng)險和融資環(huán)境收緊加劇了危機。

“1月份主機廠到乾城集團查賬，啥也沒查出來。”一名自稱乾城集團前員工的人士透露，資金鏈斷裂是因為主機廠和乾城集團出現(xiàn)了糾紛。對于乾城集團的現(xiàn)金流問題，眾說紛紜，但均未得到證實。28日下午，新黃河記者多次致電乾城集團，電話始終無人接聽。

兩方表述在時間維度上也存在細(xì)微差異。比亞迪提及“去年底以來”開始處理問題門店，而乾城集團的內(nèi)部文件顯示其在4月17日才正式承認(rèn)危機并提出解決方案，承諾“爭取在2025年5月底前解決完上述問題”。

5月底的承諾期限已到，上千名車主的“三年聯(lián)保”等預(yù)付費用問題仍未得到解決，乾城集團旗下多家門店已人去樓空。

5月28日，比亞迪還透露了后續(xù)處理措施：去年底以來，該經(jīng)銷商集團的部分4S店已被當(dāng)?shù)仄渌?jīng)銷商收購，公司正在進行紓困支持，協(xié)助處理客戶及員工相關(guān)問題。

在一個近500人的濟南比亞迪維權(quán)群內(nèi)，新黃河記者初步統(tǒng)計，多數(shù)消費者不認(rèn)同比亞迪的說法，認(rèn)為并沒有給出實質(zhì)性解決方案。

此次事件中，比亞迪作為品牌授權(quán)方，其對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管責(zé)任成為輿論焦點。部分在乾城集團4S店購車的車主認(rèn)為，其購車決策很大程度上基于對比亞迪品牌的信任，如今授權(quán)經(jīng)銷商“失聯(lián)”，比亞迪不應(yīng)以“已取消合作”為由推卸責(zé)任。他們認(rèn)為，比亞迪在日常運營中，未能對經(jīng)銷商的財務(wù)健康狀況和經(jīng)營行為進行有效監(jiān)督和風(fēng)險預(yù)警。