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來源 | 伯虎財(cái)經(jīng)（bohuFN）

作者 | 林恩

亞朵，近期可以說是熱搜的“常客”。

6月3日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店后，發(fā)現(xiàn)枕套上標(biāo)有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的logo標(biāo)識。此事很快引發(fā)熱議。

此后，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉稱，確認(rèn)問題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，并表示已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作。

在這之前，今年3月，一位博主發(fā)視頻稱，自己在廣州一家亞朵酒店入住時發(fā)現(xiàn)花灑里面有數(shù)根頭發(fā)。

屢屢被曝出問題，亞朵也正在經(jīng)歷來自外界的審視。

01 衛(wèi)生問題頻出，但發(fā)展突飛猛進(jìn)

與頻頻被曝問題的窘境不同的是，亞朵集團(tuán)的發(fā)展成績可圈可點(diǎn)。

最直觀的表現(xiàn)是，2024年以來，亞朵的營收、凈利潤同比均有兩位數(shù)的提升。

財(cái)報(bào)顯示，亞朵2024年全年?duì)I收72.48億元，同比增長55.3%；調(diào)整后凈利潤13.06億元，同比增長44.6%；調(diào)整后EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）為17.72億元，同比增長46.8%。

今年一季度，亞朵營收達(dá)19.06億元，同比勁增29.8%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為3.45億元，增幅達(dá)32.3%；調(diào)整后EBITDA為4.74億元，同比增長33.8%。

亞朵管理層在財(cái)報(bào)電話會上稱，集團(tuán)是“住宿和零售雙輪驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式”。

截至2025年3月31日，亞朵在營酒店達(dá)1727家，擁有194559間客房。今年一季度，亞朵新開酒店121家，較上年同期增長24.7%；會員規(guī)模突破9600萬人，同比增長35.4%。

住宿業(yè)務(wù)的發(fā)展，與亞朵打造獨(dú)特空間體驗(yàn)和持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)。

亞朵酒店通過融入文化元素，如精選書籍和精美攝影，提供獨(dú)特的入住體驗(yàn)。亞朵還積極與知名IP合作，推出主題聯(lián)名酒店，吸引了大量年輕消費(fèi)者。

同時，亞朵基于市場需求，已推出不同消費(fèi)層次的產(chǎn)品，如主打豪華品質(zhì)的A.T.House，高端品牌“薩合”、亞朵S酒店，中高檔亞朵酒店、亞朵X酒店，以及中端品牌亞朵輕居。

今年一季度，亞朵加速產(chǎn)品矩陣優(yōu)化升級，相繼推出“亞朵3.6”及“輕居3.3”產(chǎn)品，同時推出“亞朵3.5SE”一站式煥新解決方案。此外，亞朵正在籌備新版本的亞朵S產(chǎn)品，推動亞朵S的迭代升級。

零售業(yè)務(wù)也是亞朵的新增長支點(diǎn)。

2021年，亞朵正式推出自有零售品牌“亞朵星球”，針對重視睡眠質(zhì)量的人群，推出枕頭產(chǎn)品。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，其深睡枕PRO系列，累計(jì)銷量超過600萬只。

枕頭產(chǎn)品成為零售大單品后，亞朵緊接著推出夏涼被、控溫被等睡眠產(chǎn)品。

財(cái)報(bào)顯示，一季度亞朵零售業(yè)務(wù)GMV達(dá)到8.45億元，同比增長70.9%，其中，線上渠道占比超過90%。據(jù)了解，接下來亞朵不僅將推出升級版枕頭和被子，還將拓展更多新品類。

招銀國際研報(bào)指出，亞朵門店數(shù)量增速將保持在約30%的同比水平，并有望在2025財(cái)年完成2000家酒店的中期目標(biāo)。但更重要的是，隨著將“優(yōu)質(zhì)地段”作為關(guān)鍵考核指標(biāo)，對硬件和基礎(chǔ)設(shè)施要求提升，新店的質(zhì)量也將有所提高。

02 輕資產(chǎn)狂奔下，亞朵的隱患

隨著亞朵因衛(wèi)生問題引發(fā)大眾關(guān)注，其輕資產(chǎn)模式也受到熱烈討論。

酒店行業(yè)主流發(fā)展模式可分為三大類。

第一類是重資產(chǎn)模式，即直營/租賃為主。集團(tuán)直接持有或租賃物業(yè)，承擔(dān)裝修、運(yùn)營全流程成本，對服務(wù)質(zhì)量控制力強(qiáng)。

第二類是輕資產(chǎn)模式，即加盟/委托管理為主。集團(tuán)輸出品牌、管理系統(tǒng)，加盟商負(fù)責(zé)投資與日常運(yùn)營，集團(tuán)收取加盟費(fèi)與管理費(fèi)。

第三類是混合模式，即輕重結(jié)合。典型的特征是高端品牌直營保障品質(zhì)，經(jīng)濟(jì)型品牌加盟快速下沉。

亞朵就屬于第二種，以輕資產(chǎn)模式為主，加盟店占比高達(dá)98%。

截至2025年3月底，亞朵加盟酒店數(shù)量從2024年同期的1271家增至1702家。財(cái)報(bào)顯示，2024年全年，亞朵來自管理加盟酒店的收入為41.49億元，同比增長53%；今年一季度，亞朵加盟管理酒店收入為10.32億元，同比增長23.5%，占總營收的54.1%。

輕資產(chǎn)的加盟模式，帶來了亞朵的快速擴(kuò)張，但也對管理提出了更高的要求。外界認(rèn)為，亞朵今年的兩次衛(wèi)生事件背后，暴露出公司對加盟門店的監(jiān)管存在一定問題。

據(jù)加盟一站式服務(wù)平臺“加盟星”資料顯示，亞朵酒店的直營店與加盟店區(qū)別主要體現(xiàn)在所有權(quán)和運(yùn)營模式上。

“直營店由亞朵集團(tuán)直接投資并管理，從選址、裝修到日常運(yùn)營均由總部統(tǒng)一把控，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與品牌調(diào)性高度一致。加盟店則由第三方投資者出資，亞朵提供品牌授權(quán)、運(yùn)營體系及管理支持，加盟商需遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)，但日常經(jīng)營自主權(quán)較高，部分細(xì)節(jié)可能受當(dāng)?shù)厥袌鲇绊憽！?/p>

也就是說，雖然加盟商遵循亞朵的統(tǒng)一品牌標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，但在具體運(yùn)營中享有更多的自主權(quán)。這就意味著，加盟商在布草驗(yàn)收、布房、查房等環(huán)節(jié)可能存在服務(wù)不達(dá)標(biāo)的隱患，需要亞朵加大門店的管理強(qiáng)度。

2024年，亞朵運(yùn)營成本增長38.7%至31.08億元，占酒店凈收入的64.1%。據(jù)了解，這些支出多用于正在擴(kuò)張的加盟網(wǎng)絡(luò)，包括派駐店長、員工培訓(xùn)、會員系統(tǒng)維護(hù)等。即便如此，依然未能杜絕加盟管理漏洞。

從相關(guān)下滑指標(biāo)，也能看到，亞朵的經(jīng)營暗藏隱患。

2024年全年，亞朵平均房價（ADR）、入住率（OCC）、平均可出租客房收入（RevPAR）等核心經(jīng)營指標(biāo)均出現(xiàn)下滑。到了2025年頹勢并未改善。

今年接連發(fā)生的衛(wèi)生事件，給了亞朵嚴(yán)厲的敲擊和警醒。正如媒體指出的，此次“醫(yī)院枕套”事件再次提醒亞朵，需要加強(qiáng)門店管理和衛(wèi)生水平，確保服務(wù)質(zhì)量。亞朵在快速發(fā)展的同時，也需要不斷創(chuàng)新，講出新的故事，才能在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。

參考資料：

1、鈦媒體：亞朵不能只顧著狂飆管理漏洞需重視

2、加盟星：亞朵酒店怎么區(qū)分直營還是加盟？揭秘創(chuàng)業(yè)機(jī)遇與優(yōu)勢

3、新京報(bào)：沖刺2000門店的路上，亞朵被枕套“絆倒”

4、界面新聞：枕頭被子賣爆，亞朵去年?duì)I收凈利雙增

5、封面新聞：亞朵一季度營收19.06億元，在營酒店數(shù)達(dá)1727家

6、新民晚報(bào)：亞朵發(fā)布今年一季度財(cái)報(bào)：營收19.06億元，住宿零售協(xié)同并進(jìn)

7、斑馬消費(fèi)：亞朵酒店，亮起了紅燈

8、北晚在線：亞朵酒店陷“枕套”風(fēng)波

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