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前幾天，哈爾濱市民李先生買了一部二手的蘋果12手機，但是這部手機買回去后，李先生卻不敢用。

這部手機是李先生以730元的價錢在轉轉平臺購買的。買回來以后，手機頻繁跳出提示，要求輸入ID密碼。李先生朝賣家要手機ID的密碼，賣方不給，李先生覺得這部手機有問題，就打電話給蘋果客服，查詢這部手機的情況。

哈爾濱市民李先生：擔心手機來路不明，我也受牽連，要求把機器退了，轉轉不管。

覺得這部蘋果手機不靠譜，李先生立即聯系了賣方，但是賣方認為手機已經標清了狀況，李先生看到信息仍然購買，屬于李先生的責任，賣方不能退貨。

原來，在這部手機圖片下方寫著幾行字：ID賬號無法退出（包括隱藏ID），功能正常，不能還原。

哈爾濱市民李先生：蘋果手機我沒使過，不知道隱藏ID是什么意思，我問賣家，我說這手機不能還原是啥意思，他沒正面回答，就說手機啥問題沒有。

從李先生與賣家交流截圖看，李先生的確問賣家不能還原是什么意思，但是賣家沒有正面回答，而是岔開了話題。沒有辦法，李先生又向轉轉平臺投訴。

哈爾濱市民李先生：打給對方了，我還要求你錢不能給他打，這機器有問題，平臺不聽，說我的問題。

律師認為，“個人賬戶無法退出”“不能還原”“隱藏ID”，這些專業詞語不能算是充分告知。

而當詢問賣家“不能還原”的含義時，對方還不能給出正面的回答。

黑龍江孟繁旭律師事務所律師鞠冰奇：賣方承擔瑕疵未告知義務，平臺也要承擔責任。

黑龍江孟繁旭律師事務所律師鞠冰奇：首先，要固定關鍵證據，保存交易記錄、支付憑證、留存截圖、與賣家溝通記錄等，尤其是未獲回復的詢問；向蘋果官方設備申請狀態書面證明，比如激活狀態注銷記錄等。其次就是多渠道投訴維護，包括要求平臺介入、引用商品功能與描述不符等，進行行政投訴。